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9月18日上午，我司研發(fā)的衡陽市“12345”政府服務熱線系統(tǒng)在衡陽市人民政府信息調(diào)度指揮中心內(nèi)舉行隆重的開通儀式。衡陽市“12345”政府服務熱線的開通標志著衡陽市政府與企業(yè)、群眾，建立更方便、更透明的溝通渠道，使政府能快速、及時、準確的處置各種矛盾，解決民生問題，為建設(shè)和諧型社會打下堅實的基礎(chǔ)。
出席本次開通儀式的領(lǐng)導有衡陽市委書記、市人大常委會主任李億龍，市委副書記、市長周海兵，市委常委、常務副市長段志剛，羅東海，包昌林，周學農(nóng)等。
市委書記、市人大常委會主任李億龍宣布衡陽市“12345”政府服務熱線開通，并強調(diào)，要充分調(diào)動政府職能部門積極主動為老百姓服務的激情，真正為老百姓辦實事、辦好事。市委副書記、市長周海兵要求盡早實現(xiàn)“一城一平臺”。
“12345，有事找政府!”自6月底開始試運行的“12345”政府服務熱線成為市民“一個號碼找政府”的快速通道。截至9月14日，“熱線”試運行期間共接受來電來信總量達73649次，平均每天達920余次，形成了電子工單11798件，辦結(jié)10753件，工單綜合辦結(jié)率達91.14%。所有轉(zhuǎn)辦事項的辦理情況均逐件回訪來電人，市民對辦理結(jié)果的滿意和基本滿意率達93.06%。
衡陽市12345政府服務熱線系統(tǒng)包括呼叫中心子系統(tǒng)、協(xié)同工作子系統(tǒng)、信息管理子系統(tǒng)、監(jiān)察與督辦子系統(tǒng)、統(tǒng)計分析子系統(tǒng)、業(yè)務知識庫管理子系統(tǒng)、排班考勤子系統(tǒng)、培訓考試子系統(tǒng)、績效考核子系統(tǒng)、12345政府服務熱線網(wǎng)站子系統(tǒng)、共享服務子系統(tǒng)、管理與維護子系統(tǒng)、便民服務子系統(tǒng)、輔助決策子系統(tǒng)、移動客戶端子系統(tǒng)、二級平臺對接接口、手機短信平臺、微博、微信服務子系統(tǒng)、GIS綜合數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)、統(tǒng)一消息服務子系統(tǒng)等。
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